El plan de redes sociales

Os enseñamos con un ejemplo práctico cómo realizar un plan de redes sociales. ¡Aprende a analizar estrategias y a aplicarlas a tu proyecto!

En la clase de hoy explicamos cómo crear un plan de redes sociales y pondremos un ejemplo real para que quede mucho más claro. De hecho, os vamos a explicar cómo creamos nuestro plan para conseguir el crecimiento de nuestro canal de YouTube y otras redes sociales, mejorando así la facturación de nuestro proyecto:

Plan de redes sociales

El plan de Redes Social o Social Media Plan persigue definir y lograr ciertos objetivos a través de las diferentes estrategias y acciones que podamos ejecutar en redes sociales. Como con otro tipo de planes, toda acción en Redes Sociales merece una planificación previa. Dicho plan podría estar incluido en el Plan de Marketing Digital o bien ser redactado de manera independiente. Algunos de los aspectos a destacar del plan de redes sociales serían:

People

  • Conocer bien al público al que nos dirigimos.
  • Saber dónde está, qué le gusta y qué canales utiliza.

Objectives

  • Determinar los objetivos que vamos a perseguir.

Strategy

  • Fijar cómo vamos a lograr esos objetivos.
  • Fijar las acciones que vamos a implementar.

Technology

  • ¿Qué canales vamos a emplear?
  • ¿Qué herramientas vamos a utilizar para monitorizar nuestro plan?

Teóricamente el plan de Marketing Digital nace del plan de Marketing, que a su vez nace del plan de empresa. El plan de empresa se fijarán unos objetivos y presupuestos, el plan de Marketing distribuiría dicho presupuesto y el plan de Marketing Digital definirá las acciones a llevar a cabo y las métricas a utilizar.

Plan de redes sociales

Si aún no lo habéis hecho, os recomendamos que le echéis un vistazo a nuestra clase ¿Cómo hacer un plan de Marketing Digital? que cubre las redes sociales y otros aspectos relacionados con el Marketing Digital.

Ejemplo de plan en redes sociales o social media plan

¿Qué mejor ejemplo para explicar esta clase que el proyecto de seosve? Hace 3 años creamos un vídeo donde os explicamos cómo crear un plan de redes sociales utilizando nuestro proyecto como ejemplo. Por aquel entonces, nuestro canal contaba con unos 828 suscriptores y subíamos a un ritmo de 210 suscriptores mensuales.

Plan de redes sociales

En el momento de redactar estas líneas tenemos casi 38500 suscriptores, con un incremento de 1330 suscriptores nuevos cada mes y estamos a punto de hacer el proyecto rentable.

Plan de redes sociales

Lo cierto es que consideramos nuestro proyecto como un ejemplo de implementación exitosa y en esta clase te explicamos punto por punto cómo analizamos, estructuramos y programamos el trabajo a realizar. Además, en nuestra academia podrás encontrar la plantilla del plan de redes sociales y el excel que utilizamos para la producción de nuestro canal de YouTube.

Presentación del proyecto

Describiremos brevemente el proyecto a analizar, incluyendo si podemos una lista de los principales productos y servicios, utilizando palabras clave. Si no os acordáis de cómo hacer un listado de palabras clave podéis verlo en esta clase.

Auditoría de Social Media

Conocer previamente la situación de vuestras redes sociales os ayudará a haceros una idea de cómo mejorar la situación actual. Para realizar una auditoría de Social Media correctamente deberéis seguir los siguientes pasos:

  1. Crear una lista con los canales abiertos, los seguidores de cada canal, las tasas de afiliación al canal (por ejemplo, 3 seguidores a la semana) y la actividad semanal (por ejemplo, 3 actualizaciones a la semana).
  2. Analizar las tasas de conversión por canal. ¿Los usuarios que usan esos medios sociales convierten en nuestra Web?
  3. Analizar la audiencia de cada canal: edad, sexo, hábitos de compra e intereses.
  4. Analizar comentarios, reseñas, respuestas a nuestro contenido
  5. Analizar las publicaciones más exitosas
  6. Analizar el estado general de nuestra redes sociales

Análisis de la competencia

De la misma manera que habéis analizado vuestras redes sociales, tendréis que analizar las de vuestra competencia. Deberíais seguirles en sus redes sociales, apuntaros a su Newsletter y analizar cómo llegan a sus clientes. Estas son algunas preguntas que deberíais responder a la hora de dirigir vuestras búsquedas:

  • ¿Cómo usa la competencia sus redes sociales y qué parece funcionarles?
  • ¿Compartís el mismo tipo de audiencia? Si es que si, ¿Qué clase de contenidos parecen funcionar mejor?
  • Si hacen promociones ¿qué tácticas utilizan?
  • ¿Podéis adaptar estos elementos a vuestra marca o proyecto?
  • ¿Se os ocurren otras ideas?

Analizar a la competencia os dará una idea de la cantidad de trabajo que requiere llegar a X resultados.

Análisis DAFO

Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Se trata de analizar nuestro proyecto con criterio y objetividad, sin dejarnos llevar por opiniones personales o por nuestro trabajo hasta el momento.

Debilidades

  • ¿Tienen nuestros trabajadores la formación necesaria para llevar a cabo el trabajo?
  • ¿Disponemos de las herramientas de medición necesarias?
  • ¿Está nuestra Web adaptada a las nuevas prácticas de marketing digital?

Amenazas

  • ¿Puede nuestra competencia adelantarnos en una red social?
  • ¿Existen situaciones que puedan frenar nuestros avances?
  • ¿Tenemos un presupuesto suficiente?
  • ¿Existen nuevas redes sociales o cambios en el mercado Online que tengamos que tener en cuenta?

Fortalezas

  • ¿En qué palabras clave estamos mejor posicionados?
  • ¿Qué contenidos funcionan mejor?
  • ¿Qué tipo de clientes terminan convirtiendo?
  • ¿Tenemos una verdadera comunidad de fans?

Oportunidades

  • ¿Existen zonas geográficas que podamos potenciar?
  • ¿Existe algún canal con poca competencia y muchos potenciales clientes?
  • ¿Podemos ahorrar en alguna partida?

Definición de objetivos – SMART goals – KPI

Cada objetivo ha de cumplir una serie de parámetros:

Specific: Han de ser objetivos específicos.

Measurable: Han de ser objetivos medibles.

Attainable: Han de ser objetivos alcanzables.

Realistic: Han de ser objetivos realistas.

Time-bound: Han de tener un tiempo límite para ser alcanzados.

Los objetivos dependerán siempre de nuestro proyecto y nuestra audiencia. Los KPI (Key Performace Indicators) son parámetros que podremos medir para ver si nuestro plan está teniendo los resultados esperados. Los más básicos son los siguientes:

ATENCIÓN

  • Tráfico
  • Tiempo en la Web
  • Usuarios únicos
  • Usuarios Recurrentes

PRESTIGIO

  • Citas
  • Menciones
  • Enlaces entrantes

PARTICIPACIÓN

  • Comentarios en redes, blogs, etc
  • Nº “me gusta”, retweets.
  • Visualizaciones en YouTube

INFLUENCIA

  • Suscripciones
  • Seguidores en redes
  • Datos de RSS

Imaginemos que somos una atracción turística local. El objetivo de nuestro negocio sería aumentar la venta de entradas en un 10% en 6 meses. Nuestros objetivos en redes sociales entonces sería incrementar el número de visitantes únicos a nuestra Web en un 30%. El nuevo volumen de tráfico nos ayudará a aumentar el número de conversiones necesarias para alcanzar nuestro objetivo de negocio.

  • Objetivo de negocio: Aumentar las ventas en un 10% en 6 meses.
  • Objetivo en redes sociales: Aumentar el tráfico de nuestra web en un 30%
  • KPI de redes sociales: Número único de visitas desde Twitter, Google my business y Facebook.
  • KPI de redes sociales: Número de conversiones desde Twitter, Google my business y Facebook.

Definición de audiencia

¿De donde podemos sacar datos para definir nuestra audiencia?

  • Analizar la audiencia de cada canal: edad, sexo, hábitos de compra e intereses.
  • Enviar una encuesta a vuestros clientes para recopilar datos demográficos y hábitos en los medios sociales.
  • Si se tiene instalado, mirar los datos de audiencia de sexo, ubicación, intereses… de nuestro Google Analytics.
  • Hablar con el departamento de ventas o atención al cliente.
  • Analizar comentarios en foros, redes sociales, reviews de producto…

Una vez recopilados todos estos datos, sería necesario hacer una definición lo más detallada posible de nuestra audiencia, para poder tomar decisiones estratégicas teniéndola en cuenta.

Aunque es importante entender quiénes son nuestros seguidores en redes sociales, es importante además entender quiénes son los usuarios que terminan comprando nuestros productos y servicios, ya que no todas las personas que nos sigan o vean nuestras publicaciones terminarán contratando nuestros servicios.

Personalmente, no tengo tanto en cuenta datos como la edad sino otro tipo de cuestiones como las motivaciones, frustraciones, expectativas u objetivos que pueda tener ese tipo de público. Lo ideal es contar con datos cualitativos y la experiencia previa con los usuarios es vital para generar buenas estrategias.

Selección de redes sociales

La selección de nuestras redes sociales dependerá del tipo de negocio, de su audiencia, competencia y de los objetivos del mismo. Si vendemos productos en España para jóvenes de 16 a 20 años, seguramente optemos por Instagram o Tik Tok. Si vendemos servicios a ejecutivos de 30 a 40 años sería mejor utilizar LinkedIn. El análisis de los puntos anteriores nos tiene que servir para tomar decisiones en este y poderlas justificar adecuadamente.

Análisis de recursos

  • ¿Qué presupuesto tenemos?
  • ¿El presupuesto se corresponde con nuestros objetivos?
  • ¿Cuánto tiempo podemos dedicar desde nuestra empresa?
  • ¿Podemos permitirnos publicidad en redes sociales o pagar a algún influencer para que nos recomiende?
  • Las personas que las van a gestionar ¿están correctamente formadas e informadas?

Estrategias

Una vez tengamos claros los anteriores puntos, debemos delimitar qué estrategias son más interesantes para cada canal. Tengamos siempre en cuenta que todas estas estrategias podrán ser medidas y cambiadas con el tiempo, dependiendo de los KPI que hayamos delimitado y de los resultados de las mismas. Se trata de formular hipótesis para después ver si son correctas o no.

Por ejemplo: Vamos a publicar 1 vídeo en YouTube y su correspondiente entrada de blog cada semana. Se incluye el LinkedIn de Noe en la estrategia, para llevar a los usuarios desde LinkedIn a YouTube.

Pasado un mes, ya podemos ver qué estrategias han funcionado mejor y cuales peor. Descartaremos aquellas con peores datos y potenciaremos aquellas que han tenido unos resultados mejores.

Por ejemplo: Incluir enlaces a YouTube en los post de LinkedIn disminuye el alcance de las publicaciones. Se deberán editar entonces los vídeos para subirlos directamente a LinkedIn.

Después de 6 meses vemos si la estrategia general ha cumplido con nuestros objetivos y KPI.

Definición de acciones a llevar a cabo

Deberemos crear una lista de tareas y un calendario para realizarlas. Esto ya es ir al trabajo específico de gestión de redes sociales. Dependiendo de todo lo analizado anteriormente tendremos que realizar unas acciones u otras y adaptarlas a nuestro tipo de empresa y proyecto.

Trabaja en el sector del Marketing Digital desde 2007 y cuenta con estudios reglados de marketing digital, educación, diseño gráfico-web y branding. Actualmente se dedica a gestionar proyectos, dar clases y estudiar un Doctorado en Tecnologías de la Información.

10 comentarios en «El plan de redes sociales»

  1. Sos la mejor profe! explicas todo con mucha claridad. gracias por compartir todo tu conocimiento con nosotros. Estoy feliz con todo lo que estoy aprendiendo con tus clases.

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