En esta clase te enseño los fundamentos del Email Marketing y la herramienta MailChimp paso a paso gracias a un megatutorial. Además, diseñaré una Newsletter como la que estás viendo ahora mismo. Es mucho más sencillo de lo que parece. Hablaré además de un montón de funcionalidades super útiles como son las automatizaciones, la posibilidad de crear una web y la sección para crear contenidos.
¿Qué es y cómo se hace email marketing?
El Email Marketing es una técnica de marketing digital que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación comercial para enviar mensajes a una audiencia determinada. En su sentido más amplio, toda mensajería electrónica enviada a clientes actuales o potenciales podría considerarse email marketing. No obstante, el término se utiliza generalmente para referirse al envío de Newsletters o emails comerciales.
Es común conseguir las suscripciones voluntarias mediante formularios de captura en las páginas web, o durante procesos de compra o envíos de formularios. Por ejemplo, te puedes apuntar a nuestra Newsletter desde nuestra página web o desde nuestro canal de YouTube.
¡Ojo con esto! El remitente debe estar autorizado por el destinatario para enviar correos electrónicos, de lo contrario esta práctica se consideraría correo electrónico no deseado (SPAM) y se podría estar violando alguna ley del país de residencia. Mailchimp lo explica en el siguiente enlace que os recomendamos leer detenidamente. También te recomendamos que si estás en España, te revises el Reglamento General de Protección de Datos de la UE o la guía para su cumplimento (que es bastante lío, por cierto) y si vienes de otros países de américa latina o de otras partes del mundo nos comentes qué reglamento aplica en tu país. Si todo esto se te hace bola siempre puede scontratar a un gestor especializado, ya que además la ley cambia cada poco tiempo.
Lo importante es que sas capaz de demostrar que esa persona ha dado su consentimiento expreso para recibir dichos correos.
Algunos de los trabajos a desarrollar antes de diseñar y programar nuestras Newsletters son:
- Imagen corporativa: Has de preparar tu logo, colores corporativos, tipografía y tono de la comunicación. Estaría bien disponer además de buenas fotografías o ilustraciones.
- ¿Cómo vamos a conseguir esos contactos? ¿Van a ser clientes de tu tienda online, tus redes sociales, personas que navegan por tu blog?
- ¿A qué páginas o entradas queremos que se dirijan nuestros usuarios? Pensemos en los links a esas ansiadas conversiones ¿Hemos de generar alguna página o entrada nueva?
- ¿Cuándo publicamos? ¿A qué hora y qué día es más probable que nuestros usuarios abran el correo?
En otras clases ya hemos explicado que es mejor empezar nuestra estrategia de Marketing Digital con el SEO y las Redes Sociales. El motivo es que necesitamos audiencia ¿De dónde van a venir estos contactos para la Newsletter si no tenemos tráfico? ¡Ojo! Porque hay una creencia muy extendida en Internet de que los usuarios de la Newsletter se pueden comprar pero nada más lejos de la realidad. Primero, esta práctica puede ser ilegal en muchos países y segundo, los usuarios comprados no se han dado de alta porque están interesados en nuestro proyecto. Por lo tanto ¿Qué engagement vamos a conseguir con dichos contactos?
¿Qué es Mailchimp y cómo se usa?
MailChimp es una de las herramientas de Email Marketing más utilizadas, debido a su sencillez, además, se puede integrar a muchos sistema (CRMs, marketplaces, plataformas eCommerce…). Además, MailChimp es gratis hasta los 500 suscriptores, si quieres empezar con esto del Email Marketing puede ser una buena opción.
¡Pero ojo! Esto no quiere decir que Mailchimp sea la mejor opción para tu proyecto. Existen otras muchas alternativas que pasan por utilizar otras plataformas de Email Marketing como pueden ser Sending Blue, mailjet, mailerlite, moosend, sender (y un larguísimo etcétera) e, incluso, crear un sistema de Newsletters o automatización de Email Marketing desde nuestra solución CRM. La selección del sistema más adecuado dependerá de tu proyecto así que como siempre decimos en nuestro canal ¡A investigar!
Utilizar Mailchimp es muy sencillo aunque, como todas las herramientas que nos gustan tiene mucha profundidad. En esta clase te enseñaremos como empezar desde cero con esta herramienta y repasaremos una a una todas sus funcionalidades.
Tutorial: Crear y configurar una cuenta
Empezaremos por seleccionar la versión Free de la herramienta. Verás que durante todo el proceso la herramienta intenta que aumentes tu suscripción pero en este tutorial queremos hacernos una idea de las funcionalidades que podemos conseguir gratis.
Seguiremos el proceso añadiendo los datos que nos pide.
Comprobaremos nuestro correo y activaremos la suscripción.
Terminaremos de rellenar los datos solicitados.
Añadiremos la dirección comercial.
El nº de contactos por correo electrónico.
Y nos deja añadir la URL de nuestra web para importar el logotipo, imágenes, colores, etc.
El sistema intentará de nuevo vendernos cosas pero continuaremos con el plan Free.
Esperaremos a que se prepare la cuenta y… ¡Ya estamos dentro!
A partir de ahora tenemos acceso a todo el menú:
- Campañas
- Automatizaciones
- Público
- Análisis
- Sitio web
- Contenido
- Integraciones
Público
Antes de diseñar una newsletter vas a tener que crear tu público. Puedes añadir los contactos a mano si te han dado permiso, aunque lo más normal es contar con un formulario de registro o integrar el sistema de Newsletters en tu ecommerce.
En cualquier caso, si le das a todos los contactos te saldrá la lista de correos que se han suscrito.
Formularios de registro
Es hora de captar usuarios. Desde esta sección puedes crear distintos tipos de formulario. Algunos son para tu página web, puedes además crear una URL de registro dentro de Mailchimp o integrarlo con tu plataforma ecommerce. El método más adecuado dependerá de tu proyecto, hay muchas maneras de mejorar los procesos de captación.
Un tema importante a tener en cuenta son los datos que necesitas del usuario. En este caso dejaremos únicamente el correo electrónico pero tal vez tu departamento de ventas necesite otros datos, como el código postal o el teléfono.
En nuestro caso hemos utilizado una página de registro sencilla para captar usuarios, de esta manera evitamos instalar un plugin dentro de nuestra web.
Hay muchas plantillas que se pueden utilizar para optimizar el proceso.
Integraciones
Las integraciones con Mailchimp pueden conectarse desde esta sección o desde otros lugares como, por ejemplo, tu página web. Siempre puedes buscar en el apartado de “Descubrir” el nombre de tu CMS para ver si dispone de alguna integración.
Si utilizamos WordPress, podemos buscar “MailChimp” en el apartado de plugins para revisar las integraciones entre WordPress y Mailchimp.
¿Ya tienes tu web conectada y una pequeña lista de correo? Genial, vamos a enviar nuestra primera Newsletter. En este caso, seleccionaremos un Correo Electrónico ordinario.
¡Muy importante! El asunto es el campo más importante de tu Newsletter. Que los usuarios la abran depende de este campo por lo que deberás poner especial cuidado en escoger la frase adecuada.
Puedes utilizar plantillas de Mailchimp, otros correos ya enviados, etc. Ojo, porque algunas funcionalidades como la de Asistente Creativo son de pago.
Podrás ver como queda tu Newsletter desde el apartado Vista Previa.
Deberás empezar cambiando los estilos generales de la Newsletter.
El editor es tipo Drag and Drop y realmente te será muy sencillo utilizarlo. Puedes añadir encabezados, párrafos, botones, divisores, imágenes, vídeos, etc.
Cada bloque tiene sus propias opciones de diseño y puede editarse directamente. En este caso puedes ver el de texto:
Y en este caso puedes ver el de imagen:
Análisis
Una vez enviadas tus Newsletters dispondrás de varios informes interesantes. El más importante es el de Aperturas y Clics que puedes ver desde la página principal de campañas. Este informe te sirve para medir la eficacia de los asuntos (Aperturas) y de los mensajes internos (los Clics).
Si abres cada uno de los informes encontrarás además cuántos usuarios han rebotado y cuantas suscripciones se han cancelado. Si lo tienes conectado a WooCommerce podrías incluso ver los pedidos y los ingresos.
Hay un informe de mejoras, pero es para venderte el Plan Standard.
Con respecto al rendimiento, podrás ver los enlaces que han recibido más clicks. En nuestro caso suelen ser los vídeos pero en cada proyecto es distinto:
También puedes comparar estas campañas con otras para conocer cuáles han funcionado mejor.
¿Cómo mejorar las métricas de Email Marketing? [Exclusivo academia]
Automatizaciones
Tampoco te vuelvas loco con esto porque hasta llegar aquí tienes que recorrer un largo camino. Primero necesitarás tráfico que puede venir por haber hecho SEO, redes sociales, campañas o traer tráfico de acciones off. Ese tráfico tiene que apuntarse a tu sistema, ya sea mediante un formulario u algún otro proceso y, entonces sí, podrás automatizar.
Mailchimp dispone de algunos recorridos prediseñados populares, como los que puedes ver aquí:
- Bienvenida
- Cumpleaños
- Recuperar carritos abandonados
- Recuperar clientes perdidos
- Crear clientes habituales
- Etc
Estas son algunas ideas que da el sistema por defecto, pero cada proyecto requerirá de un extenso estudio para revisar los procesos de compra, fidelización y prescripción del usuario y ver cómo pueden reforzarse gracias a las estrategias de email Marketing. Algunos ejemplos podrían ser:
- Reactivación de usuarios
- Invitación a dejar reseñas
- Anuncios automáticos de nuevos productos relacionados con compras anteriores
- Abandonos de formularios
- Recomendaciones de contenido
- Actualizaciones de blogs
- Anuncios de empleo
- Y un larguísimo etcétera
Uno de los más típicos es la recuperación de carritos abandonados. Tal y como se puede observar, se enviará un correo cuando el usuario abandone un carrito, para lo que necesitarás uno de los planes de pago de Mailchimp, un público y una tienda conectada.
Una vez accedas al creador de recorridos puedes crear el correo y editar la configuración.
Como ves, es un sistema sencillo pero requiere un análisis previo del proceso de compra completo.
Sitio Web
Una de las nuevas funcionalidades de MailChimp es la de crear un sitio web desde la propia herramienta. Nosotras preferimos crear proyectos en WordPress para hacer SEO, pero si no tienes web y necesitas una landing para hacer campañas puede ser una buena opción.
El sistema es el típico Drag and Drop de toda la vida.
Contenido
Otra de las novedades es el apartado de contenido. Teóricamente, añadiendo tu URL generará diseños personalizados a tu marca.
Efectivamente así es, aunque en nuestro caso no ha sabido cargar el logotipo y hay ciertas acciones que deberemos realizar a mano igualmente:
Una vez seleccionado, se puede editar el diseño con otro sistema de bloques, aunque bastante básico.
Puedes seleccionar también el tipo de publicación que quieres hacer en redes sociales.
Para este tipo de publicaciones creo que Canva sería una mejor opción.
