Tutorial de Facebook

Odio Facebook desde lo más profundo de mi ser pero en ocasiones no me queda otro remedio que utilizarlo. Las razones de mi odio son muchísimas y creo que están bien fundadas: una política de empresa asquerosa, múltiples polémicas relacionadas con la privacidad, el suicidio de menores y hasta un genocidio en Myanmar y una experiencia del usuario nefasta cuando quieres hacer cosas mínimamente complicadas.

La verdad es que si puedo evitar esta red social en cualquiera de mis estrategias de Marketing Digital la evito, pero no termina de morir y aún es interesante utilizarla dependiendo del país, el público objetivo y si queremos utilizar Instagram. Básicamente porque Facebook te obliga a tener una página de fans conectada a Instagram, así que no te queda otra opción que pasar por el aro.

Si por mi fuera no haría tutorial de Facebook pero esta clase es parte de un curso de Community Manager y, en muchos proyectos, puede que uno de los primeros pasos sea configurar Facebook. Como veréis en este tutorial, no es nada sencillo. Es una ratonera llena de bugs que cambia procesos y herramientas cada dos por tres, pero voy a intentar ahorraros el trabajo de ir como pollo sin cabeza y explicaros las configuraciones paso a paso para que ahorréis la mayor cantidad de tiempo posible. Ya me peleo yo con la herramienta, no os preocupéis.

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Cómo empezar en Facebook

El proceso para configurarlo es largo, enrevesado y complejo. Durante esta clase explicaremos:

1. Cómo crear un perfil personal
2. Cómo crear una página de fans y configurarla
3. Cómo conectar cuentas de Instagram y WhatsApp Business
4. Gestionar otras funcionalidades más avanzadas

He creado este tutorial en 2024 pero no sé cuánto tiempo durará y es posible que os encontréis con problemas cuando intentéis seguirlo. Los motivos son los siguientes:

• Cambia constantemente sus herramientas
• Da multitud de errores (lo que conocemos como bugs)
• Apenas dispone de personas para el servicio de ayuda. Se nota una falta de personal brutal, si el error es por un bug responsabilidad de Facebook, seguramente no lo podáis solucionar
• Relega muchos procesos de verificación a IAs o programas que no funcionan bien
• Las conexiones con otras herramientas funcionan mal en muchas ocasiones

Los principales problemas que me he encontrado estos años han sido:

• Inhabilitación del perfil personal nada más ser creado
• Hackeo de perfiles que no pueden recuperarse
• Anuncios rechazados sin motivo aparente
• Problemas de conexión con tiendas online

Crear un perfil personal

Empecemos con la tortura. Digo… con el tutorial de Facebook. Lo primero será entrar en su web y crear una nueva cuenta. Aunque tu meta sea crear una página de fans no te molestes en hacer click en esa opción, ya que volverás a la página de inicio de sesión.

Facebook te pedirá una serie de datos para empezar a analizar tu perfil personal para poder vender tus datos a los anunciantes más eficientemente:

Luego te pedirá confirmar el correo mediante un código.

Y te confirmará la cuenta.

Para que los infames algoritmos de detección de cuentas fraudulentas no te suspendan la cuenta te recomiendo añadir una foto de perfil y foto de portada y pedirle a algún amigo que te envíe una solicitud de amistad. Se trata de realizar algunas acciones manuales para que Facebook crea que eres una persona y no un robot.

Crear una página de fans y configurarla

Arriba a la izquierda tenéis un menú de puntitos que al desplegarse os dará muchas opciones. Prepárate, porque este tutorial es un festival de ventanas emergentes. Selecciona la opción de Páginas.

A la derecha encontrarás la opción de + Crear página.

Y entrarás en el configurador. Lo primero será añadir el nombre de la página, la categoría y la presentación de la misma.

Entrarás en un proceso de 5 pasos. El primero es añadir los métodos de contacto. Cuanta más información añadas, mejor.

Luego podrás añadir la foto de perfil y la de portada.

El siguiente paso es para conectar WhatsApp, pero te explico cómo un poco más adelante en este tutorial.

Y, finalmente, puedes spamear a tus amigos para que sigan tu página.

Ala, ya tienes tu página de fans preparada. Puedes hacer el recorrido o intentar pasar de todo.

Si intentas pasar de todo, Facebook te preguntará antes de terminar si quieres recibir notificaciones.

Con la página creada, tienes otras opciones arriba a la derecha.

No obstante, nos interesa terminar de configurar la página, así que abriremos el panel de administración de la izquierda y le daremos a Configuración.

Desde esta sección puedes cambiar el nombre y el nombre de usuario.

También puedes cambiar las preferencias de privacidad e indicar si quieres recibir mensajes.

Y decidir quién tiene acceso a la página.

Cómo publicar en Facebook

De primeras te van a salir las siguientes opciones: Vídeo en directo, foto/vídeo o Reel. Está claro que Facebook quiere que los dueños de páginas generen más contenido en vídeo. No obstante, si ninguna de estas opciones te convence, puedes hacer click donde pone ¿Qué estás pensando?

Se abrirán más opciones:

Que a su vez generan aún más opciones:

En resumen, en una publicación de Facebook puedes añadir:

• Texto
• Vídeo en directo
• Foto/vídeo
• Reel
• Localización
• Gifs
• Recaudar dinero
• Etiquetar producto
• Sentimiento/actividad
• Recibir mensajes (desde el propio Facebook)
• Recibir mensajes de WhatsApp

Hay otras funcionalidades escondidas que vamos a seguir explicando en este tutorial.

Conectar cuentas de Instagram y WhatsApp Business

Si vas de nuevo a Configuración > Cuentas vinculadas, podrás enlazar tus cuentas de Instagram y WhatsApp. Para hacerlo te recomendamos iniciar sesión en ambas plataformas antes de llegar a este paso. Una vez lo tengas le puedes dar a Vincular cuenta.

Quedaría algo así:

Si intentas vincular WhatsApp te pedirá el nº de teléfono asociado a esa cuenta. Recomendamos tener WhatsApp business pero hablaremos de ello en un posterior tutorial.

Puedes además conectar varios números de WhatsApp si dispones de ellos.

Panel para profesionales

Estas son las estadísticas básicas de tu página de fans. Hay opciones más interesantes en otras herramientas pero no están mal para empezar a familiarizarte con las métricas.

En contenido puedes ver un resumen de tus últimas publicaciones, junto con el alcance y la interacción.

En audiencia encontrarás los datos demográficos de tus seguidores.

En eventos puedes crear eventos para llegar a una audiencia más local.

Incluso puedes hacer Test A/B para probar publicaciones. Esto será útil solo si dispones de muchos seguidores activos. No obstante, hemos hecho varios planes de Marketing Digital y siempre que analizamos Facebook vemos cuentas con miles (o millones) de seguidores y poquísima interacción. El motivo es que hay muchos usuarios que tienen cuentas totalmente abandonadas.

Existe incluso un asistente de moderación para moderar mensajes y comentarios. Seguramente este sea un intento de Facebook de subirse al carro de las IAs. Una funcionalidad interesante, “lástima” que la red social está medio muerta en muchos países.

Meta business Suite [Exclusivo academia]

Herramientas más importantes [Exclusivo academia]

Introducción al Administrador de anuncios

Si publicas cualquier cosa en tu página de fans verás que sale un recuadro a la izquierda en el que pone Crear anuncio.

Te llevará a esta página, donde puedes configurar tu anuncio. Pero no te fíes, es otro de esos trucos de Facebook para gastar tu presupuesto de Marketing Digital de forma poco eficiente. Así que, no uses esta funcionalidad a no ser que quieras hacer pruebas pequeñas porque no tienes tiempo.

La herramienta chula es el administrador de anuncios, al que puedes acceder de nuevo desde todas las herramientas de Meta Business Suite.

Esta herramienta es de las más potentes para hacer publicidad y te permite crear anuncios muy segmentados tanto en Facebook como en Instagram. No obstante, esto merece una clase a parte.

Conclusiones

Facebook es una mierda.